Términos y condiciones
Vigentes desde el 26 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Este sitio pertenece a Fragory, perfumería ubicada en la Calle 9 #7-102, segundo piso, Centro, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. Titular: Brayan Arcila Aristizabal, identificado con NIT 1.000.401.466-0. Contacto: WhatsApp +57 302 666 2262 y correo brayanarcila202@gmail.com.
2. Qué cubren estos términos
Aplican al uso de este sitio y a las compras que hagas a partir de él. Al usar el sitio o hacer un pedido aceptas estos términos. Las compras se rigen por la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la ley de comercio electrónico (Ley 527 de 1999).
3. Productos originales
Todos los perfumes que vendemos son originales y se entregan en su presentación de fábrica. Las fotos del sitio son nuestras y muestran el producto real; el color del frasco o de la caja puede verse un poco distinto según tu pantalla.
Las notas olfativas y las descripciones son una referencia publicada por cada casa perfumera. Cómo huele un perfume en tu piel depende de tu piel, del clima y de la cantidad que uses, así que puede variar.
Las marcas y nombres de los perfumes pertenecen a sus dueños. Fragory es un comercio independiente y no está afiliado a esas casas perfumeras.
4. Cómo se hace un pedido
Este sitio es un catálogo: no tiene carrito de pago en línea. Para comprar:
- Agregas los perfumes a tu lista y la envías por WhatsApp, o nos escribes directamente.
- Confirmamos disponibilidad, precio final, costo del envío y tiempo estimado de entrega.
- El pedido queda en firme cuando ambas partes lo confirman en la conversación.
Mientras no confirmemos tu pedido, no hay compra. Si un producto se agota antes de la confirmación, te avisamos y te ofrecemos alternativas.
5. Precios y pagos
Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que confirmamos en la conversación es el que pagas.
Si por un error evidente el sitio muestra un precio equivocado (por ejemplo, un cero de menos), te lo diremos antes de confirmar el pedido y podrás decidir si sigues con la compra o no.
Aceptamos pago contra entrega, Nequi, Daviplata, transferencia Bancolombia, tarjeta de crédito o débito y Sistecrédito. Los datos para pagar te los enviamos por WhatsApp al confirmar el pedido.
6. Entregas
Enviamos a toda Colombia con pago contra entrega por medio de 99envíos y las transportadoras con las que trabaja. En Cúcuta, Los Patios y Villa del Rosario el envío es gratis sin importar el valor de la compra. En el resto del país, el envío es gratis en compras desde $400.000; para compras menores, el costo y el tiempo estimado de entrega te los confirmamos antes de cerrar el pedido.
Al recibir, revisa que el producto y su empaque estén en buen estado. Si algo no está bien, avísanos en ese momento o lo antes posible por WhatsApp.
7. Uso del sitio
Puedes navegar, consultar y compartir el sitio libremente. No está permitido copiar sus fotos, textos o diseño para fines comerciales sin nuestra autorización, ni usar el sitio de forma que afecte su funcionamiento.
8. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La fecha de vigencia de arriba indica la última versión. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.
9. Quejas y reclamos
Si tienes una queja, escríbenos por WhatsApp o al correo y te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Política de privacidad
Vigente desde el 26 de octubre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013
1. Responsable de tus datos
Brayan Arcila Aristizabal, NIT 1.000.401.466-0, con domicilio en la Calle 9 #7-102, segundo piso, Centro, Cúcuta. Contacto para temas de datos: correo brayanarcila202@gmail.com y WhatsApp +57 302 666 2262.
2. Qué datos recogemos
El sitio no tiene formularios ni cuentas de usuario, así que no recoge datos tuyos directamente. Recogemos datos solo cuando nos escribes por WhatsApp para hacer un pedido o pedir asesoría:
- Nombre y número de celular.
- Ciudad y dirección de entrega.
- Los productos que pides y el historial de tus compras con nosotros.
- Lo que nos cuentes en la conversación para recomendarte un perfume.
No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas.
3. Para qué los usamos
- Confirmar, entregar y cobrar tu pedido.
- Responder tus preguntas y atender cambios, garantías y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Si nos autorizas, enviarte novedades y llegadas de perfumes. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
4. Quién más los trata
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para su propio uso. Para operar usamos estos servicios, que pueden almacenar información fuera de Colombia:
- WhatsApp (Meta): el canal donde hablamos contigo y recibimos los pedidos.
- Netlify: aloja este sitio y registra datos técnicos de las visitas, como la dirección IP.
- Google: sirve las tipografías del sitio y la hoja de cálculo donde mantenemos el catálogo; recibe la dirección IP de tu navegador al cargarlas.
- 99envíos y la transportadora que lleva tu pedido, que reciben tu nombre, teléfono, dirección y el valor a cobrar contra entrega.
5. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar tu autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Consultar tus datos gratis.
6. Cómo ejercerlos
Escríbenos al correo o por WhatsApp indicando tu nombre, tu número y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo antes de que venza el plazo, como lo permite la ley.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras sea necesario para atender tus pedidos y garantías, y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.
8. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos y solo las personas que atienden los pedidos tienen acceso a ellos.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, lo publicaremos aquí con una nueva fecha de vigencia.
Política de garantía y cambios
Vigente desde el 26 de octubre de 2026 · Ley 1480 de 2011
Gracias por confiar en Fragory. Trabajamos con perfumes 100% originales, adquiridos directamente a sus fabricantes y a proveedores internacionales de confianza, y queremos que recibas un producto que cumpla tus expectativas.
Aun así, un perfume pasa por procesos de fabricación, empaque y transporte en los que pueden presentarse novedades que no dependen de nosotros. Por eso definimos estas condiciones, para encontrar contigo una solución justa y rápida.
1. Frasco roto o dañado en el transporte
Si tu perfume llega con el frasco roto o con daños atribuibles al embalaje o al transporte, escríbenos lo antes posible y envíanos fotos o un video del producto y de su empaque para revisar tu caso.
2. Novedades con el aroma o la duración
Si sientes que tu perfume no proyecta su aroma o no dura al menos entre 1 y 2 horas aproximadamente, escríbenos para revisar tu caso.
La duración y la percepción de una fragancia cambian según el pH y el tipo de piel, el clima, la temperatura y la forma de aplicarla. Por eso evaluamos cada caso de forma individual antes de determinar si aplica la garantía.
3. Defectos de fábrica en el frasco
Si el frasco, el atomizador, la tapa u otro componente presenta un defecto físico, avísanos y envíanos evidencias para revisar la novedad y ofrecerte una solución.
4. Estado del perfume para hacer efectiva la garantía
Para evaluar tu solicitud, el perfume debe estar prácticamente completo y con un uso mínimo. Así podemos identificar novedades que aparecen desde los primeros usos.
Si el producto se ha usado considerablemente, no podemos determinar con la misma certeza si se trata de un defecto de origen o de algo relacionado con su uso. Por eso te recomendamos revisar tu perfume apenas lo recibas.
5. Perfumes que llegan con derrames o pérdida de contenido
Si tu perfume llega con una pequeña cantidad de líquido derramado, después de revisar tu caso puedes elegir una de estas opciones:
- Un descuento especial para tu próxima compra en Fragory.
- El cambio del producto por uno en buen estado.
En ambos casos, compártenos fotos o un video del perfume y de su empaque para ayudarte más rápido.
6. Si no podemos cambiar el producto
Si la garantía aplica y no tenemos un producto igual para hacer el cambio, te devolvemos el dinero que pagaste por él.
7. Derecho de retracto
Los perfumes son bienes de uso personal, por lo que no aplica el derecho de retracto de las compras a distancia (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Esto no afecta la garantía descrita en esta política.
8. Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico, como tarjeta o PSE, y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada por ti, el producto no llegó o llegó defectuoso o distinto a lo que pediste, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres. Debes avisarnos a nosotros y a la entidad que emitió tu medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
9. Garantía legal
Además de lo anterior, todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que establece la ley colombiana.
Cómo solicitar la garantía
Escríbenos por WhatsApp al +57 302 666 2262 con tu nombre, el perfume que compraste y fotos o un video del producto y su empaque. Revisamos cada solicitud con atención, respeto y transparencia.